Terugbetalingsbeleid
Annulerings- en Dienstenvoorwaarden – Het Detailhuis
Bij Het Detailhuis staan vakmanschap, zorgvuldigheid en betrouwbaarheid centraal. Om iedere behandeling goed te kunnen uitvoeren, werk ik op afspraak en hanteer ik onderstaande voorwaarden.
1. Afspraken & annuleren
Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 24 uur vóór de geplande afspraak.
Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang van de afspraak behoud ik mij het recht voor om 10% van het afgesproken bedrag in rekening te brengen, ter compensatie van gereserveerde tijd en voorbereiding.
Bij een no-show (niet aanwezig zijn of het voertuig niet beschikbaar zonder voorafgaande annulering) kan eveneens 10% van het afgesproken bedrag worden gefactureerd.
In de opstartfase hanteer ik hierin een redelijke en soepele benadering, waarbij altijd eerst wordt gekeken naar overleg en wederzijds begrip.
2. Weersomstandigheden
Bij zware regen of vorst kan een behandeling niet op de gewenste kwaliteitsstandaard worden uitgevoerd.
- De afspraak wordt in dat geval kosteloos verplaatst, of
- De afspraak wordt kosteloos geannuleerd, indien verplaatsen niet wenselijk is.
De beoordeling van weersomstandigheden ligt bij Het Detailhuis, altijd met als doel de best mogelijke kwaliteit te leveren.
3. Betaling
Betaling vindt plaats direct na afronding van de dienstverlening.
Beschikbare betaalmethoden:
- Contant
- Betaalverzoek
Tenzij vooraf anders overeengekomen.
4. Staat van het voertuig & verwachtingen
Het Detailhuis voert reiniging en cosmetische detailing uit. Ik herstel géén bestaande schade.
Uitgesloten van aansprakelijkheid zijn onder andere:
- Bestaande krassen, steenslag, lakdefecten
- Doffe lak, oxidatie, verouderde coatings
- Slijtage aan interieur, bekleding of leder
- Blijvende geuren, schimmel of diep ingetrokken vervuiling
Voor en na de behandeling maak ik foto’s ter vastlegging van de staat van het voertuig.
5. Extreme vervuiling & weigering van diensten
Bij extreme vervuiling (bijvoorbeeld overmatige modder, dierenharen, schimmel, bouwvuil of andere uitzonderlijke omstandigheden) kan:
- een meerprijs worden gerekend, of
- de behandeling worden geweigerd.
Eventuele meerkosten worden altijd vooraf besproken. De hoogte van de meerprijs is nader te bepalen, afhankelijk van tijd, materiaal en aard van de vervuiling.
Ik behoud mij het recht voor om te allen tijde een behandeling te weigeren wanneer uitvoering niet verantwoord of niet passend is binnen de dienstverlening.
6. Aansprakelijkheid
Het Detailhuis werkt volgens de gangbare zorgvuldigheidsnormen binnen de detailingbranche.
Aansprakelijkheid is beperkt tot schade die:
- aantoonbaar door Het Detailhuis is veroorzaakt, en
- het directe gevolg is van nalatig handelen.
Indirecte schade of gevolgschade is uitgesloten.
7. Voorwaarden op locatie
De klant dient te zorgen voor:
- voldoende werkruimte rondom het voertuig
- toegang tot water en stroom
Indien deze voorwaarden niet aanwezig zijn en de behandeling daardoor niet kan worden uitgevoerd, kan de afspraak geen doorgang vinden.
8. Zakelijke klanten
Deze voorwaarden zijn van toepassing op zowel particuliere als zakelijke klanten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Tot slot: Het Detailhuis staat voor heldere afspraken, vertrouwen en vakmanschap. In alle gevallen streef ik naar redelijkheid en open communicatie.